>>キャンセル・返品・交換について<<

なお、商品の不良、及び発送時の汚破損によります商品の返品・交換は可能ですので、返品交換をご希望の場合は、商品到着後60日以内にカスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。その場合の送料は弊社で負担させていただきます。

ご連絡のない無断返品（不良品のみ）は事務処理にお時間がかかってしまいますので、事前にご連絡願います。

・商品仕様上明らかな不備があった商品

・商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品

・注文後の確認メールと異なる商品が届いた場合

・海外製品の特性に含まれる事象

・お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズ・イメージと違ったなど）

・到着から60日以上経過した商品

・到着より70日以内にご返送いただけなかった商品

・着用した痕跡がある商品、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品

・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

・タグの付いてない商品

・セール品・福袋品

・梱包袋を紛失または破棄された場合（丸いシールQC番号がない場合）

・事前連絡無しに返送された商品

・ボタン外れ・多少の汚れ・ほつれ・シワ・色落ち・匂い等による場合商品は全て新品ですが、赤字覚悟格安出品のため、やむを得ず、生じている場合が御座います。

ボタン外れは埋め込み型以外はお客様にて装着をお願い致します。軽微なほつれはお客様にて裁断をお願い致します。

当ショップの商品は、お求めやすい価格を優先するため、簡易検品・簡易包装にてお届けしております。

ほとんどの商品が海外買い付け品のため、国内で販売されている一般的な商品と比べ、縫製の品質が劣る場合があります。

また、輸送中のシワが避けられません。上記の内容をご理解の上お買い求め下さい。

万一、不良品をお届けしてしまった場合は、お手数ですが下記の内容をご記載の上お問い合わせフォームまでお問い合わせ下さい。

・お名前

・オーダー番号

・商品写真（不良箇所が明確に分かるお写真、全体のお写真）

※フィルターのかかっていなノーマルカメラでの撮影をお願い致します。

・QCコードシール（商品が入れられている袋に貼り付けしてあるVRANから始まるコードが記載されているシール）

確認が取れましたら下記のいずれかの方法で返金・交換をさせて頂きます。

・銀行振込（手数料弊社負担）

・商品代金と同額のクーポン配布

・他の商品との交換

※商品代金が上回った場合は、同額クーポンを配布させて頂き再度購入となります。

※商品代金が下回った場合は、差額分を銀行振込にて返金させて頂きます。（手数料弊社負担）

返金が遅れたり、返金されなかったりした場合:

返品送料:

Frankelacura Online は、お客様が単に製品を希望されない場合、返品送料を負担しません。

Frankelacura Online は、製品がお客様の元に到着した際に破損していた場合にのみ返品送料を負担します。また、完全に間違った製品をお客様に送った場合も同様です。完全に当社の責任である状況では、当社は絶対に責任を負います。

免責事項:

15,000 円を超える商品を発送する場合は、追跡機能付きで商品を返送することを強くお勧めします。そうすれば、商品が輸送中に紛失した場合でも、返送されたことを簡単に証明できます。